2022年7月29日
製造業における顧客管理のメリットは？おすすめツールとあわせてご紹介！
製造業の営業やマーケティングにおいては、顧客情報によって改善できる課題が数多く存在します。
顧客管理体制を整え、これらの課題を解決するために有効活用できるのが顧客管理ツール(CRM)です。
顧客管理ツールを利用すれば、各顧客の基本データや購入履歴といった、企業活動において重要な情報の管理を容易に行うことができます。
そこで今回は、顧客管理ツールを利用するメリットや、製造業でおすすめのツールをご紹介します。
顧客管理ツールを有効活用して、商品の販促や業務の生産性向上を実現しましょう。
製造業における課題と顧客管理
先述したように、製造業においては顧客管理ツールを導入することで、解決に近づく課題が数多く存在します。
商品の営業活動、顧客ニーズに合わせた商品開発、部門間の連携などは、顧客管理体制の向上によって得られる恩恵が特に大きい課題といえるでしょう。
顧客管理ツールを利用すれば、顧客の名前や企業名といった基本的な情報から、購入履歴などの取引関連情報まで網羅的に管理できるため、自社に適した形で課題解決に利用できます。
製造業で顧客管理ツールを利用するメリット
ここでは、製造業において顧客管理ツールを利用するメリットをご紹介します。
変化する顧客のニーズに対応しやすくなる
顧客管理ツールを利用するメリットとしてまず挙げられるのは、顧客のニーズへの対応がしやすくなるという点です。
昨今では市場における顧客のニーズが短期間で変化していくため、企業には高速で変化するニーズに適切に対応する力が求められます。
変化に遅れずに顧客が求める商品やサービスを提供するには、ニーズを把握するための分析が必要になります。
顧客管理ツールによってデータを管理しておけば、どんな顧客が自社商品を購入しているのか、どの商品をいくつ購入したのかといった情報から迅速かつ的確な対応が可能になるでしょう。
マーケティングやサポート体制の改善に利用できる
顧客管理ツールはマーケティングやサポート体制の改善にも利用できます。
顧客管理システムを利用すれば、商品購入の理由や購入までの経緯といった、詳細な情報までが収集可能です。
これらの情報を活用することで、より効果的なマーケティング手法や、満足度の高いアフターサービスなどの実施が可能になります。
製造業においては商品に関する疑問や利用方法に関する問い合わせを受ける機会も多いため、詳細な顧客データをもとにした、的確な対応を行うことは顧客からの信頼を得るための非常に重要なポイントといえるでしょう。
社内での情報共有の効率化
社内における情報共有が効率化する点も、顧客管理ツールを利用するメリットです。
顧客管理ツールを利用すれば、顧客に関するあらゆる情報をまとめて一元管理が可能になり、その情報を各デバイスから確認できるようになります。
ツールに入力した情報はリアルタイムで共有できるので、商品開発や経営判断の中でデータを利用する際に、スピーディーに利用できる点も魅力です。
また、セキュリティ対策も整っているため、情報漏洩のリスクも軽減できます。
顧客情報の漏洩は自社の信用問題にかかわるため、セキュリティ対策のしっかりした顧客管理ツールの利用は、コンプライアンス面でも企業に恩恵があるといえるでしょう。
製造業で顧客管理ツールを選ぶポイント
ここからは、製造業で顧客管理ツールを選ぶ際のポイントをご紹介します。
求める機能が備わっているか確認する
顧客管理ツールを選択する際には、自社で求める機能が備わっているかを確認することが大切です。
「顧客管理ツールと」一口にいっても、実際に備わっている機能はツールによって異なります。
操作性やわかりやすさを重視して、機能を基本的なものに絞っているツールがあれば、さまざまなデータを取り扱える多機能のツールも存在します。
どんなツールがよいか事前の検討が必要になるため、顧客管理ツール導入の目的や、必要な機能、自社の予算、などと相談しながら導入するツールを決定しましょう。
ただし、顧客管理ツールは頻繁に変更するものではないため、あとになって足りない機能が出てくる、ということがないよう注意が必要です。
日々の業務の中での利便性
顧客管理ツールを選択する際には、日々の業務の中での利便性を確認することも重要です。
顧客管理ツールを有効活用するには、社内に浸透させる必要があるため、従業員が利用しやすいかどうかもツールを選ぶ際の大事な要素となります。
データ入力の際に難しい操作を必要とせず、毎回の入力が億劫にならないようなツールを選択するとよいでしょう。
モバイルデバイスで利用可能か
スマホやタブレットといったモバイルデバイスでの利用環境も、顧客管理ツールを選択する際の重要なポイントです。
モバイルデバイスで利用できれば、作業現場や移動中の情報チェックをはじめとした、オフィス外で利用する際の利便性が大きく向上します。
製造業では現場業務も多くパソコンを使えない状況も多いため、モバイルデバイスに対応していることに加えて実際の操作性も確認しておくとよいでしょう。
製造業でおすすめの顧客管理ツール
ここからは、製造業で活用可能な顧客管理ツールをご紹介します。
eセールスマネージャー
eセールスマネージャーはソフトブレーン株式会社が提供する、充実したサポート体制が魅力の顧客管理ツールです。
顧客情報の確認ページでは企業情報や案件情報、商談履歴や売り上げ推移といったさまざまな情報をまとめて確認可能です。
各顧客の案件進捗など必要な情報を簡単に把握でき、スマホやタブレットでの利用にも対応している点も大きな魅力といえるでしょう。
導入・稼働・定着の各段階ごとに徹底したサポートを行っており、利用継続率95%という高い水準を達成しています。
顧客管理ツールを利用したいものの、導入段階での不安を感じているという企業には、特におすすめのツールです。
Sales Cloud
Sales Cloudは株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する、営業課題の解決に重きを置いた顧客管理ツールです。
顧客の連絡先やこれまでに行ったやり取り、各顧客についての社内会議情報などをまとめて管理できます。
案件情報も細かく管理可能で、商談の進捗や製品情報、競合情報といった詳細な情報を扱うことが可能です。
さらに、見込み顧客管理や売り上げ予測といった、営業活動に便利な機能が多数用意されている点も大きな魅力といえるでしょう。
営業に際して顧客情報を有効活用したいという企業には特におすすめのツールとなっています。
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365はマイクロソフトが提供する、機能の多さが魅力の顧客管理ツールです。
サービス内で用意されている多数のアプリケーションを併用することで、営業、マーケティング、サプライチェーンといったさまざまな業務にデータを利用することが可能です。
顧客管理についてはDynamics 365 Customer Insightsというアプリケーションで行えます。
office製品との連携をはじめとした機能の自由度が高く、自社に適した形で顧客データを運用できる点が魅力といえるでしょう。
多くの選択肢から自社に適した形にカスタマイズして、顧客データを有効活用したいという企業には特におすすめのツールです。
顧客管理で製造業の課題を解決！
今回は、顧客管理ツールを利用するメリットや、製造業でおすすめのツールをご紹介しました。
多くの顧客情報を管理・利用する必要のある製造業にとって、顧客管理体制の改善は、企業の生産性の向上に直結します。
顧客情報を社内で共有できる環境を整えて、各部門でデータを有効活用すれば、業務環境や売り上げの改善につながることでしょう。
顧客管理ツールを導入して生産性をアップさせ、自社のさらなる発展につなげましょう。
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