営業支援ツールにはどのようなものがある？特徴やおすすめツールについて徹底解説
2022年現在、さまざまな営業支援ツール・システム（SFA）がリリースされています。
クラウド型、オープンソース型、フリーソフトといった様々なタイプのSFAがあるため、どのようなサービスを利用できるのか詳しく知らない方が多いと思います。
本記事では、SFAの基本的な特徴やおすすめツールについて解説していきます。
営業支援ツールの特徴
営業支援ツールとは「セールス・フォース・オートメーション（Sales Force Automation）」SFAと呼ばれるシステムです。
営業活動に関わる管理やデータなどを支援できるという特徴を有するITツールです。
例えば、商談やプロジェクトの進捗状況およびそれらのフィードバックなどを管理・蓄積・記録し、部署内で共有できます。さらにタスク管理や自動スケジューリングなどを利用できるため、営業業務の効率化を図ることもできます。
SFAについて
SFAが営業プロセスを可視化・管理することで、受注率の向上および属人化しがちな組織の改善を実現します。
大手企業から中小企業まで幅広く導入されており、機能としてはスケジューリングや売上管理機能などがあります。
ところで、営業支援ツールの中にはSFAのほかにCRMいったワードも目にします。
- SFA＝営業支援ツール（Sales Force Automation）
- CRM＝顧客管理ツール（Customer Relationship Management）
それぞれどのような特徴があるのでしょうか。
詳しくはPimlusメディアの内部で詳しく解説されています。
導入メリット
営業支援ツールを導入した結果、どのような課題を解決できるのか気になりますよね。
次では、SFAを導入することで、営業活動や企業にどのようなメリットがあるのかを解説します。
営業活動の見える化
まずは営業活動が見える化されることです。
例えば、日々更新される顧客情報や営業結果などがリアルタイムで把握できます。
よって、営業マネージャーは顧客の情報や営業フェーズの提案内容を確認したうえで的確なアドバイスができます。
アドバイスを基にして、個人または部署単位でフレキシブルにチーム編成を変更することにより、戦略的な営業活動が実現されます。
ボトルネックの改善につながる
営業活動を見える化することで、営業プロセスを確認できます。営業担当者が行き詰まったポイントや失注に至った原因を明確にすることで対策や改善を行うことができます。よって、最適な営業プロセスを構築することも実現できます。
営業効率の向上が期待できる
営業会議では報告資料が欠かせません。
営業支援ツール(SFA)を活用すれば、必要な情報やレポートを簡単に出力できます。
具体的には、会議前に各営業担当者に最新情報をヒアリングしたり、グラフやプレゼント資料を作成したりする非効率な業務を削減できます。
導入する際のポイント
営業管理ツールには、さまざまな種類や機能があります。自社に適したツールの選定は重要です。
自社にマッチしたツールを選ぶためのポイントを解説していきます。
導入における費用対効果を検討する
営業管理ツールには無料と有料の各プランがあります。
月額制や従量課金制、オーダーメイドといったプランが選択できます
プラン選びも大切ですが、機能性も重要です。
必ずしも高額＝高機能とは限りません。
ツールを利用する人数の多さや解決したい課題の難易度によって料金は大きく変わります。
自社にとって費用対効果が高いツールを選択するようにしましょう。
改善または解決すべき課題を調査する
まずは、自社が抱える課題を精査する必要があります。課題の難易度や解決までに掛かる工数も重要になります。
また、一概に多機能なツールが良いとは限りません。
解決したい課題の優先順位を決めておくことで、自社にとってどのような機能が必要なのかを社内で検討しましょう。
トライアル期間を設ける
ツールを導入したものの操作性が悪い、デザインやレイアウトが合わないといった想定外のことが発生してしまう可能性があります。
また、必要としていた機能が不要になる場合も考えられます。
このようなミスマッチや初期の問題を避けるため、多くの営業管理ツールに設けられている無料トライアルを試してみることをおすすめします。
SFAのお勧め5選
営業支援ツールの概要や選ぶポイントを解説しました。
実際にどのようなSFAがあるのか気になりますよね。次では、おすすめのSFAを５つご紹介します。
eセールスマネジャー Remix
eセールスマネージャーRemix は中小企業専用の製品です。
機能としては顧客管理や営業管理に加え、スケジューラーや名刺管理、タイムライン（社内外SNS）などが標準搭載されています。これらの情報を一元管理することも可能です。
さらに、Web上で簡単な質問に回答するだけで自社にマッチしたシステムがすぐに構築されます。
CRM/SFAを利用したことがない企業様でも30日の無料トライアルが可能なので安心して検討できます。
SalesForce sales
Salesforce Sales Cloudは世界トップシェアを誇るクラウド型SFA/CRMです。
ユーザーからの評価が非常に高く機能やカスタマイズ性が豊富です。
具体的には、見込み顧客や商談の管理、他のマーケティングツールといった多彩な機能があります。
自社のニーズに合わせて最適なエディションを選定できるのは魅力的です。
FutureSearch
FutureSearchは、新規見込み客を獲得するためのWebサービスです。
AIを駆使した見込顧客サーチエンジンと企業に自動的にアプローチするコンタクトエンジンという二つの機能を搭載した営業支援ツールです。
これらの機能を活用することでアプローチしたい見込み客のリストを即座に作成することができます。
さらに企業への問い合わせまでワンストップ対応が実現できます。
Senses
Sensesは、優れたコストパフォーマンスで営業活動を効率化できるSFA（営業支援システム）です。
Webサイトの閲覧ページ、 PV数、 滞在時間などのWeb行動履歴を自動的に収集できる機能があります。
行動履歴を時系列に表示することで、アクセスユーザーがどのページに興味を持っているかをリサーチすることができます。
これらの機能を活用することで、アクセスユーザーの興味・嗜好に沿ったインサイドセールスが実現できます。
ネクストSFA
ネクストSFAは営業活用を円滑に行うために多彩な機能が充実しています。
営業の進捗管理がうまくできない、案件が重複しているといった課題を抱えている企業様におすすめです。
シンプルでありながら高機能を有するため定評があり、低コストで自社の営業スタイルに合ったカスタマイズも可能です。
さらに、導入後のサポートもすべて無料であるため安心して利用できます。
営業支援ツールの市場規模
SFAとCRMを含むデジタルマーケティングサービスの市場は、数年前から成長し続けています。
矢野経済研究所のDMP／MA市場調査によると、2016年度は約300億円の市場規模であったのに対して2021年は約600億円と2倍に増加しています。
市場拡大の要因は、コロナ禍の長期化によりオンライン事業が大きく推進され、デジタルマーケティングツールへの投資が好調になったためと分析されています。SFA・CRMをはじめとした営業支援IT、営業代行や発送代行などのアウトソーシングサービスに特化した展示会も頻繁に開催されていることから、ユーザーからの需要もあります。よって、デジタルマーケティングサービスの市場は、今後発展していくと言われています。
尚、営業支援EXPO 春が2022年4月6日〜8日まで開催予定です。来場者(営業企画、経営者)と出展社が活発に商談を行える展示会となっています。
まとめ
営業支援ツール(SFA)について解説しました。
SFAは営業活動の方法やスタイルを確立できるITツールだといっても過言ではありません。
昨今人手不足が深刻化しており、属人化した営業活動やマンパワーに頼った営業活動では効率的に成果を出すことが一段と難しくなっています。企業体質を見直す機会としてSFA導入を検討してみてはいかがでしょうか。
